Politika povraćaja i reklamacija

S obzirom na prirodu proizvoda (svećice za jednokratnu upotrebu i dekoraciju), povraćaj robe nije moguć nakon isporuke. Kupci mogu izvršiti dodatne porudžbine putem sajta.

U slučaju oštećenja proizvoda u transportu, kupac je u obavezi da nas kontaktira najkasnije u roku od 48 sati od prijema pošiljke. Potrebno je dostaviti fotografije oštećenja i broj porudžbine.

Po prijemu prijave, izvršićemo proveru i kontaktirati kupca radi dogovora o zameni proizvoda, delimičnom povraćaju sredstava ili drugom odgovarajućem rešenju.

Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Kupac ima pravo na opravdanu reklamaciju i može zahtevati zamenu, popravku, sniženje cene ili raskid ugovora.